Специалист по отзывам и репутации

- Работа с отзывами стоматологической клиники на Яндекс.Картах: ответы на полученные благодарности, работа с негативными комментариями и спорными ситуациями (по согласованию с ведущим врачом подбор оптимальной услуги, перезапись на прием, предоставление бесплатной консультации).
- Ответы на вопросы, принятие в работу замечаний и предложений по улучшению через email, WhatsApp, Telegram, телефон, а таже в очном формате.
- Оперативное реагирование на изменение услуг клиники, своевременное оповещение пациентов об изменении цен на услуги/возможных переносах визитов по времени.

1) Сбор, учет и анализ оставленных отзывов и вопросов на Озоне и Яндексе: своевременное реагирование обратную связь.
Обработка каждого отзыва, написанных как в положительном, так и в негативном ключе, решение спорных и трудных ситуаций. Полный цикл работы с отрицательными отзывами - - от выяснения причины у покупателя до получения отзыва об исправленной ситуации и проявленной заботе со стороны продавца (сегмент - lux-духи).

2) Ежедневное ведение отчетности о количестве и качестве оставленных комментариев в простых таблицах Excel и Google Docs.

3) Наполнение ЛК Озон актуальными карточками товаров. Составление и редактирование описания карточек. Учет и массовое изменение цен. Контроль остатков по FBS.